集团运营管理中心到创捷检测站开展“寻计问策、解剖麻雀”调研工作

在集团职能部门开展为期六十天的“寻计问策、解剖麻雀”调研活动中，8月30日、9月7日集团运营管理中心，利用周例会及质量分析会议，与创捷检测站就“水平业务提成、客户维系、人均效能、创新管理、全员培训、信息传递有效性、等与创捷检测站班子成员进行分析，同时针对自查管理、客户来源管理、大货车管理等进行探讨与决策。

（图为8月30日周例会探讨现场）

一、完善水平业务提成方案

针对水平业务提成方案，首先应清晰制定水平业务的产品、价格、渗透率目标（渗透率的基数需过滤无水平业务需求的客户）；其次，确认提成方案的对象，包括信息收集员、水平业务销售员、水平业务实施员；最后，确定水平业务从开始到结束的所有话术标准，尤其是营销人员话术。

二、实现客户实质性维系

客户维系是监督单位工作时效及工作质量的重要途径，是客户满意度衡量的重要方式。客户维系应设置专职人员进行负责，提前筛选年检预到期的客户信息，制定客户维系信息表和成交转化率，信息表应涵盖客户名称、联系方式、客户类别。其中对未转化成功的单位客户或大客户，应及时拜访和跟进，对始终无法联系上的客户或没有联系方式的客户，需进行数据信息清洗，避免后期再次付出维系成本。

三、提高单位人均效能

根据集团预算及经营计划的人均效能、集团安驰的人均效能、

南昌市场行业中排名较前的人均效能，分析出差距，“开源”和“节流”并行，一方面通过加大营销、自然进店数等提高检测量，另一方面，提高所有人员（包括前台人员）的专业素质、操作能力和工作效率，保障检测时效和工作质量。

（图为9月7日质量分析会探讨现场）

四、加快创新项目实现

   根据集团《创新项目申报结果公示》中的意见建议进行整改。

其中调研区域内检测站的合作定价策略、返还方式、结算方式、结算周期；调研检测站区域的传播和宣传的方式，比如物料制作、广告投放（抖音）等，实施可结合车恒美等应及时推进和完成。提高签约的合作对象数，完善和签约并行。

五、实施政策自查管理

车辆检测是外来文件（政府政策）集中的单位，根据市场实际情况，国家现加大了对车辆检测站的检查力度和检查频率。现要求检测站需制定监督自查管理制度。根据政策文件，制定出自查的内容事项，确定自查管理的人员、自查周期。针对自查得出的结果作出处罚整改报告，确定整改时效、整改负责人员。

六、详细分析客户来源

  现检测站月度对客户来源及渠道的分析应缩短以“周”为单位，及时分析出差距，作出改善措施。客户来源除现在的客户检测量结构占比分析外，应涵盖客户数、预算及实际差距分析。尤其是大货车占比，远低于集团董事长及年度经营计划的要求，应缩短差距，应分清大货车的客户来源，及时对不同客户来源的大货车检测量做预算实际对比分析。

集团运营管理中心

2021年9月13日